Envíos y devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍO
Información general
Todos nuestros productos son personalizados y hechos a mano, por lo que el plazo de preparación es de 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo puede variar en función del volumen de trabajo o la complejidad del pedido.
En determinados casos, el tiempo de preparación puede verse ampliado. Si esto ocurre, el cliente será informado a través del correo electrónico facilitado.
Los envíos se realizan de lunes a viernes. No se realizan envíos inmediatos salvo productos en stock.
El plazo de entrega una vez enviado el pedido es de 48-72 horas en Península (envío estándar). Este plazo es orientativo y no constituye una garantía de entrega en fecha exacta.
Los envíos se realizan exclusivamente en Península mediante empresas de transporte externas.
El cliente recibirá un email con el número de seguimiento una vez enviado el pedido. La empresa de transporte podrá notificar la entrega por SMS.
Condiciones del envío
Una vez enviado el pedido, no se podrán realizar cambios, modificaciones ni cancelaciones.
ENTREDEDOS no se responsabiliza de errores en la entrega derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente (dirección, teléfono u otros datos necesarios).
El cliente es responsable de facilitar correctamente la información de envío. No nos hacemos responsables de entregas fallidas por errores en dichos datos.
Incidencias con transporte
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas. Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, la gestión del transporte y la entrega pasa a depender de dicha empresa.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas ajenas a nuestra empresa (retrasos, extravíos, incidencias en ruta, saturación del servicio, etc.).
En caso de incidencia, ENTREDEDOS se compromete a tramitar la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte y a ofrecer soporte al cliente durante el proceso.
No obstante, ENTREDEDOS no será responsable de los retrasos, incidencias o problemas de entrega derivados de causas imputables a la empresa de transporte o a circunstancias externas fuera de su control.
Coste del envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán automáticamente en el carrito en función del peso, volumen y destino del pedido.
Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse durante el periodo de preparación.
Para cancelar un pedido, el cliente deberá contactar mediante WhatsApp o correo electrónico.
No se aceptarán cancelaciones una vez el pedido haya sido enviado.
En caso de cancelación válida, el reembolso se realizará por el mismo método de pago, en los plazos establecidos por la entidad bancaria del cliente.
Entrega
Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, será responsabilidad del mismo gestionar una nueva entrega o recogida con la empresa de transporte.
Incidencias
Si el pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactar con nosotros para iniciar la gestión correspondiente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Todos los productos son personalizados, por lo que NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES, CAMBIOS NI REEMBOLSOS una vez iniciado el proceso de producción.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Error en el producto por parte de ENTREDEDOS.
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Producto dañado o en mal estado debido al transporte.
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando pruebas (fotografías).
ENTREDEDOS asumirá los gastos de devolución y reposición únicamente en los casos indicados.
Nos reservamos el derecho de verificar la incidencia antes de proceder a la reposición o solución correspondiente.